Salesforce Dünya Turu New York City’deki Javits Center’da gerçekleştiğinde, konuşma perakendedeki inişli çıkışlı trene döndü.
2021 yılında New York City’deki Javits Center, kampüsünün kuzey tarafında 1,5 milyar dolarlık bir genişletme inşaatını tamamladı ve çalışır durumda bir çatı çiftliğiyle birlikte beş kata yayılmış bir milyon metrekareden fazla ekleme yaptı. Bu hafta, Salesforce Dünya Turu dev alanı bir günlüğüne ele geçirdi. Daha önce Boston ve Tokyo’ya inmişti.
Kasım ayının sonlarında gerçekleşen Siber Haftanın ardından perakende ve e-ticarete yönelik beklentiler hakkında konuşmak üzere perakende başkan yardımcısı ve genel müdürü Rob Garf ile bir araya gelme fırsatını değerlendirdik.
Önerilen makale: ne varsa genclerde var hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Neden Dünya Turu? Salesforce Dünya Turu yeni bir şey değil, ancak elbette Dreamforce’tan ve muhtemelen pazarlama ve ticarete odaklanan yıllık konferans olan Salesforce Connections’dan daha az tanıdık.
Garf, “Bu aslında sihri müşteri yoğunluğunun yüksek olduğu alanlara getirmekle ilgili” dedi. “Herkes temel etkinliklerimizden bazılarına katılamıyor, bu yüzden topluluğumuzu bir araya getirmek istiyoruz. Bu aynı zamanda ortaklarımız için de çok güzel çünkü dünyanın her yerine gidip müşterilerini – ya da ortak müşterilerimizi – göremediler, bu yüzden bunu bir nevi halo olayı olarak kullanıyorlar ve başka çevre birimleri de kullanıyorlar. etrafındaki olaylar.”
Perakende hız treni. Pandemi sırasında e-ticaret hızla yükselirken fiziksel perakendecilik zorluklarla karşılaştı. O zamandan bu yana, devam eden tedarik zinciri krizine ve durgunluk söylentilerine rağmen e-ticaret ve perakende dirençli görünüyor. Siber Hafta, küresel çevrimiçi satışlarda 281 milyar dolarlık rekor bir rakama ulaştı.
Bu öngörü ve aşağıda açıklanan diğerleri, Commerce Cloud tarafından desteklenen 60’tan fazla ülkede 1,5 milyardan fazla küresel alışverişçinin çevrimiçi aktivitesinden elde edilen toplu verilere ve perakendecilerden gelen Marketing Cloud ve Service Cloud verilerine dayanmaktadır.
Daha derine inin: Online perakende tatil sezonuna rekor satışlarla başlıyor
Garf, “Hız treni bunu tanımlamanın iyi bir yolu” dedi. “Dijitalde gerçek bir artış gördük çünkü insanlar zorunlu olmadıkça fiziksel mağazalara giremiyordu. Alışveriş Endeksimize göre 2020 yılı boyunca net yeni dijital alışveriş yapanların sayısında %40’lık bir artış gördük. Bunlar internete giren, e-posta gönderen, sosyal medyaya göz atan insanlardı ancak satın alma satırına tıklamıyorlardı. Ve bu insanlar tamamen yeni kategoriler de satın alıyordu; marketi düşünün.”
Geçtiğimiz yıl dijital ticarette bir dengelenme yaşandı ancak Garf artık dijital ve fiziksel ticaretin birbirine karşıt olduğuna inanmıyor. “Perakendecilerle giderek daha fazla konuştuğum şey, tüketicinin mağaza dışında mobil cihazda yaşadığı deneyimi mağazaya gerçekten geldikleri zamana kadar nasıl kolaylaştırdıkları ve böylece bu kopuk deneyimin olmaması.”
Yolculuk diğer yönde de işler. “Araştırmamız, dijital siparişlerin %60’ının artık fiziksel mağazadan etkilendiğini gösteriyor.” Sektör olarak biz buna diğer taraftan baktık, bu da mantıklı; ama şimdi bunun tersini görüyoruz.”
Tatil sezonuna sakin bir başlangıç. Amazon’un Prime etkinliği öncesinde büyük olasılıkla diğer perakendecilerin Amazon’dan önce indirim yapmasından kaynaklanan ani yükselişin ardından, Siber Hafta yaklaşırken satışlarda bir düşüş yaşandı. Ancak Siber Hafta boyunca ABD’de satışlarda yıllık %9’luk bir artış görüldü (küresel olarak %2).
Garf, “Bunun nedeni perakendecilerin sezona yetersiz anlaşmalarla başlamasıydı” diye açıkladı. “Tüketiciler şunu fark etti; beklediler ve sabırlı oldular; ve karşılığını aldı.” Garf bunu bir “indirimli tavuk” oyunu olarak görüyor. Perakendeciler tatil sezonuna planlı bir indirim takvimiyle başlıyor. “İlk hafta sonundan sonra, onu parçalıyorlar, sesli alarm veriyorlar ve anlaşmanın peşine düşüyorlar; bu da dibe doğru bir yarış.”
Son iki yıldır yaşanan teslimat ve stok sorunlarının ardından perakendeciler, tüketicilerin artık erken satın almaya koşullandırıldığını düşünüyordu. Bu yüzden en iyi anlaşmalarıyla başlamadılar. “Tüketiciler salgın öncesi alışverişlerine geri döndü. Siber Hafta boyunca gördüğümüz agresif fırsatlarla, indirimler ve satın almalar arasında şimdiye kadar gördüğümüzden daha fazla bir korelasyon vardı.
Mobil ve sosyal ticaret trendleri. Garf, “İnsanlar son birkaç yıldır tatillerde hareket halinde değildi” dedi. “Masaüstüne doğru yeniden dengelenme olduğunu gördük. Bu yıl, mobil trafik ve satın almalarda ve mobil cihazlardaki sosyal medya üzerinden trafik yönlendirmelerinde son iki yıla kıyasla bir artış gördük.”
Siber Hafta civarında trafiğin kabaca %75’i mobildi ve kategoriye bağlı olarak siparişlerin yaklaşık %60’ı mobildi. Nedeni? İnsanlar yeniden seyahat ediyor. “Şükran Günü’nde akşam 6 ile 18:00 arasında satışlarda bir artış gördük. ve akşam 22.00. ve özellikle mobilde.”
Daha derine inin: E-ticaret nedir ve hangi trendler onun geleceğini şekillendiriyor?
Perakende için gevşeklik. Salesforce, iki yıl önce satın alınan Slack’i artık perakende alanında önemli bir rol olarak görüyor. Garf, “Perakendecilerin işbirliği için teknoloji işlevinin ötesine geçerek bunu işbirliği ve iletişim için mağazaya getirdiğini görüyoruz” dedi. Mağaza içi iletişimin yanı sıra mağazalar da birbirleriyle iletişim kurabilir.
“Bazı mağazaların ve hizmet temsilcilerinin, ürünlerin ne zaman satışa sunulacağı konusunda görünürlük sağlamak için tedarikçilerle iletişim kurduğunu görüyoruz. Hemen üzerine akın ediyorlar; bir e-posta için iki hafta beklemenize gerek yok.”
Neden önemsiyoruz? Sadece ticaretle uğraşanlar için değil, tüm pazarlamacılar için alınacak ders, öncelikle sarkacın hâlâ sallanmakta olduğudur; ikincisi, bunun çok boyutlu bir sarkaç olması. Pandemi sırasında mobilden masaüstüne geçiş yaptı ve tamam, tekrar eski durumuna dönüyor. Ancak fizikselden dijitale doğru bir değişim gösterse de artık farklı bir yöne, fiziksel ve dijital arasında çift yönlü bir ilişkiye doğru gidiyor (mobilde araştırma yapın, mağazadan satın alın veya mağazada görün, dijitalden satın alın).
Bu sarkaç sallanmaya devam edecek. Yani, eğer gezegen için uzun bir barış ve refah döneminin eşiğinde değilsek, kim bunun üzerine bahse girer ki? Alıcıların gittiği yönü çok yakından gözlemlemek ve müşteri yolculuğunun henüz ulaşılması gereken karmaşıklık düzeylerine sahip olduğunu anlamak pazarlamacıların görevidir.
Pazarlama ve İnovasyon 