Girişimci katkıda bulunanlar tarafından ifade edilen görüşler kendilerine aittir.
Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, yalnızca sadık ve mutlu bir müşteri tabanı oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda ağızdan ağza yönlendirmeler nedeniyle en güçlü pazarlama aracı olabilir.
Dimensional Research tarafından Zendesk için 2013 yılında yapılan bir araştırma, işletmeden işletmeye müşterilerin yüzde 62’sinin ve işletmeden tüketiciye müşterilerin yüzde 42’sinin harika bir müşteri hizmeti deneyiminin keyfini çıkardıktan sonra daha fazla satın aldığını ortaya koydu. Öte yandan, aynı anket, müşterilerin yüzde 95’inin ağlarıyla ilgili kötü deneyimler paylaştığını, yüzde 87’sinin ise olumlu bir deneyim paylaştığını ortaya çıkardı.
Müşteri hizmetleri nasıl geliştirilebilir? İşte altı yol:
1. Gerçekten dinleyin. Uzmanlık sunun, ancak çalışanların konuştukları kadar dinlediklerinden de emin olun. Harika hizmet, müşteri için çalışmayan bir stratejiyi zorlamakla ilgili değildir. Uzman olmakla, endişeleri dinlemek ve müşterilerin ihtiyaçları için doğru olduğunu düşündüklerini sağlamak arasında denge kurmaya çalışın.
Önerilen makale: girişimcinin özellikleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
2. Duyarlı olun. Müşteriler hızlı hizmet istiyor. Tam yanıt hemen teslim edilemese bile, her zaman aynı gün e-posta gönderin. Müşteriyi sürece dahil edin ve sorunların hızlı ve tam olarak ele alındığından emin olmak için herkesin elinden gelenin en iyisini yaptığını anladığından emin olun.
3. Müşterileri ağırlayın. Ne yazık ki, müşteriler de en az şirketler kadar başarısız olabiliyor. Bazen bir müşteri bir aramaya geç gelir ve bazen bir müşteri, hizmet ekibi üyelerinin yardım sağlamak için ihtiyaç duyduğu tüm ilgili bilgilere sahip olmaz.
Ağırlaşmak kolay olsa da, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak önemlidir. Her müşterinin potansiyel bir marka elçisi olduğunu, yani her etkileşimin bir satış noktası veya daha fazla iş çekmek için bir engel olabileceğini unutmayın.
4. Güven oluşturun. Bir şirket-müşteri ilişkisinin kesinlikle platonik olması gerekmez. Fazladan yol kat etmek ve müşteri için tutku göstermek sadakat, güven ve daha uzun bir müşteri ilişkisi oluşturur.
5. Şirket değerlerini yaşayın. Harika bir müşteri-hizmet deneyimi sağlamak için şirketin hizmeti önemli bir kültürel değer haline getirmesi gerekiyor. Bir şirket kültürü, standart uygulamalar veya bir misyon beyanı oluştururken, müşteri hizmetlerinin önemini vurgulayın. Hizmeti kültürün yerleşik bir parçası haline getirmek, çalışanların şirketin değerlerini günlük olarak yaşama ve daha iyi hizmet sonuçları yaratma olasılıklarının daha yüksek olacağı anlamına gelir.
6. Çok hızlı büyümeyin. Büyüme açlığı yerine kaliteden ödün vermeyin. Günün sonunda, mutlu müşteriler ağızdan ağza yönlendirmelere ve genel olarak olumlu bir şirket markasına, imajına ve itibarına yol açar. Bu organik ve istikrarlı büyüme, sağlıklı bir şirkete yol açacaktır.
Müşteri hizmetleri, büyüyen herhangi bir şirketin ayrılmaz bir parçasıdır. Harika hizmet sunmanın en iyi yolu dinlemek, güven oluşturmak ve müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermektir. Harika bir hizmet deneyiminin, müşterileri şirketin hayranlarına ve müşterilerini şirketin marka elçilerine dönüştürme gücüne sahip olduğunu unutmayın.
Pazarlama ve İnovasyon 