Bu özellik, şikayetçi bir müşteriyi veya sosyal medyadaki potansiyel müşteriyi doğrudan canlı sohbet penceresine getiriyor.
Pazarlamacılar müşterilerle sosyal medyada iletişim kurmaktan çok bahsediyor. Ancak bir müşteriden veya potansiyel müşteriden bir ürün hakkında şikayette bulunan herkese açık bir gönderi varsa, sorun çözülmeden veya başka bir yere götürülmeden önce başkalarının da markayla ilgili karşılıklı gönderileri görmesi muhtemeldir.
Bir markanın kimliğini desteklemenin pek de iyi bir yolu değil.
Bugün, müşteri etkileşimi sağlayıcısı TouchCommerce, öfkeli bir müşteriyi, sorunun çözülebileceği mağazanın sessiz bir bölümüne nazikçe yönlendirmenin çevrimiçi eşdeğerine doğru bir adım atıyor.
Yeni TouchSocial özelliğiyle ilk kez sosyal medyaya giriyor. Hootsuite gibi bir sosyal dinleme platformu aracılığıyla müşteriyi veya potansiyel müşteriyi keşfeden bir pazarlamacının veya müşteri hizmetleri temsilcisinin, söz konusu kullanıcı için bir mesaj (örneğin, “Bizimle sohbet etmek için lütfen buraya tıklayın”) ve kısa bir URL yayınlamasına olanak tanır. Bağlantı, markanın sitesindeki bir sohbet penceresinde bekleyen canlı temsilciye yönlendiriyor.
Önerilen makale: iphone se 3 ne zaman cikacak hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Temsilci orijinal gönderiye, kaynağa ve kullanıcı adına sahip olacak ve böylece sohbete “Hangi kamerayı satın alacağınız konusunda karar vermenize yardımcı olabilir miyim?” gibi bir soruyla başlayabilir.
Alternatif olarak bağlantı, markanın sitesindeki kişiselleştirilmiş bir ürün kılavuzuna yönlendirebilir; buradaki seçimler, kullanıcıyı aranan bilgilere yönlendirebilir.
Kısa bağlantı, markanın TouchCommerce’in canlı sohbet, web self-servis, ortak göz atma, temsilcinin paylaşması için ortaya çıkan konuyla ilgili videolar, özelleştirilmiş çevrimiçi kılavuzlar, sohbetten canlı arama ve gönderi yayınlama sunan RightTouch platformunu kullandığını varsayar. -sohbet anketleri. Müşteri hizmetlerine ek olarak platformun, kullanıcının doğru ürün ve bilgiye giden yolunu kolaylaştırarak talebi ve satışları artırması amaçlanıyor.
TouchCommerce, sosyal bir sorgudan canlı, bağlamsallaştırılmış bir temsilciye bu tür doğrudan bağlantının benzersiz olduğunu ve LivePerson, eGain veya [24]7 gibi müşteri etkileşimi rakipleri tarafından sunulmadığını söylüyor.
Ancak özellik henüz başlangıç aşamasında. Örneğin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemiyle yerleşik bir entegrasyon yoktur. Temsilci anında gönderiye ve içeriğine sahip olsa da müşterinin veya potansiyel müşterinin geçmişine anında erişim sağlayamaz.
Mobil ve masaüstü siteler için tasarlandı ancak henüz mobil uygulamalar için tasarlanmadı; bunlar arasında elbette Facebook’un popüler uygulaması da var. Ve bağlantı/mesaj girişi, bunu sosyal dinleme platformunda fark eden biri tarafından manuel olarak yapılıyor.
Satış mühendisliği başkan yardımcısı Adam Stuczynski bana tüm bunların otomatikleştirilebileceğini ve API’ler ve komut dosyaları aracılığıyla daha kapsamlı bir şekilde entegre edilebileceğini söyledi. Ve belki bir gün TouchCommerce veya başka bir sağlayıcı bu tür “hadi buraya gelip bunun hakkında konuşalım” özelliğini bir sonraki adıma taşıyacaktır.
Pazarlama ve İnovasyon 