Chatbot Nedir?
Chatbot, sesli komutlar veya metin sohbetleri veya her ikisi aracılığıyla insan konuşmasını simüle eden bir bilgisayar programıdır. Chatterbot’un kısaltması olan Chatbot, herhangi bir büyük mesajlaşma uygulamasına yerleştirilebilen ve kullanılabilen bir yapay zeka (AI) özelliğidir.
Chatbot için “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “etkileşimli ajan” veya “yapay konuşma varlığı” dahil olmak üzere bir dizi eşanlamlı vardır.
ANAHTAR TAHMİNLER
Sohbet botları olarak da adlandırılan sohbet botları, mesajlaşma uygulamalarında kullanılan bir yapay zeka (AI) biçimidir.
Bu araç, müşteriler için kolaylık sağlamaya yardımcı olur; bunlar, müşterilerle bir insan gibi etkileşim kuran ve etkileşim kurmanın çok az veya sıfır maliyeti olan otomatik programlardır.
Anahtar örnekler, işletmeler tarafından Facebook Messenger’da veya Amazon’un Alexa’sı gibi sanal asistanlar olarak kullanılan sohbet robotlarıdır.
Chatbot’lar, makine öğrenimi yoluyla veya belirlenmiş yönergelerle iki yoldan biriyle çalışma eğilimindedir.
Bununla birlikte, AI teknolojisindeki gelişmeler nedeniyle, belirlenmiş yönergeleri kullanan sohbet robotları tarihsel bir dipnot haline geliyor.
Chatbot’ları Anlamak
Teknolojinin ilerici ilerlemesi, tüketicilerle işlem yapmak için geleneksel platformlardan dijital platformlara geçen işletmelerde bir artış gördü. Teknoloji aracılığıyla kolaylık, işletmeler tarafından dijital platformlarında AI teknikleri uygulanarak gerçekleştirilmektedir. Uygulamasında ve kullanımında büyüyen bir yapay zeka tekniği, sohbet robotlarıdır. Chatbot teknolojisinin bazı örnekleri, Amazon’un Alexa ve Google Asistanı gibi sanal asistanlar ve WeChat ve Facebook’un Messenger’ı gibi mesajlaşma uygulamalarıdır.
Önerilen makale: girişimci olmak hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Chatbot, müşterilerle bir insanın yapacağı gibi etkileşim kuran ve etkileşim kurmanın çok az maliyeti olan veya sıfır maliyeti olan otomatik bir programdır. Chatbot’lar, günün ve haftanın her saatinde müşterilerle ilgilenir ve zamanla veya fiziksel bir konumla sınırlı değildir. Bu, uygulamalarını, çalışanlarını 24 saat çalışmaya devam ettirecek insan gücüne veya finansal kaynaklara sahip olmayan birçok işletme için çekici kılıyor.
Chatbot Türleri
Bir sohbet robotu birkaç şekilde çalışır: yönergeler belirleyin ve makine öğrenimi (ML).
Yönergeleri Belirle Chatbot
Yerinde bir dizi yönergeyle çalışan bir sohbet robotunun konuşması sınırlıdır. Yalnızca belirli sayıda isteğe ve kelime dağarcığına yanıt verebilir ve yalnızca programlama kodu kadar akıllıdır.
Sınırlı bir bot örneği, arayanın ne yapmak istediğini anlamak için arayana bazı sorular soran otomatik bir bankacılık botudur.
Bot, “Hesap bakiyeleri, hesap transferi veya fatura ödeme diyerek sizin için ne yapabileceğimi söyleyin” gibi bir komut verirdi. Müşteri “kredi kartı bakiyesi” ile yanıt verirse, bot talebi anlamayacak ve ya komutu tekrarlayacak ya da arayanı bir insan asistana aktaracaktır.
Zamanla, sohbet robotları yeni yapay zeka geliştirmeleriyle gelişti ve insan etkileşimine, belirlenmiş yönergelere dayalı sohbet robotlarından çok daha fazla yanıt veriyor.
Makine Öğrenimi Chatbot’u
Makine öğrenimi yoluyla çalışan bir chatbot, insan beyninin sinir düğümlerinden ilham alan bir yapay sinir ağına sahip. Bot, yeni diyaloglar ve kelimelerle tanışırken kendi kendine öğrenmeye programlanmıştır. Aslında, bir chatbot yeni sesli veya metinsel diyaloglar aldıkça, cevaplayabileceği soruların sayısı ve verdiği her cevabın doğruluğu artar.
Meta (Facebook’un ana şirketi olarak artık biliniyor), şirketlerin Messenger uygulaması aracılığıyla tüketicileriyle etkileşimde bulunmaları için bir platform oluşturan bir makine öğrenimi sohbet robotuna sahip.
Kullanıcılar, Messenger botunu kullanarak Spring’ten ayakkabı satın alabilir, Uber’den araç siparişi verebilir ve The New York Times ile günün haberleri hakkında sohbet edebilir. Bir kullanıcı, uygulama aracılığıyla The New York Times’a “Bugün ne yenilikler var?” veya “Anketler ne diyor?” bot isteğe cevap verirdi.
Chatbotlar çeşitli sektörlerde kullanılmakta ve farklı amaçlar için inşa edilmektedir. Yiyecek almak ve sipariş etmek için tasarlanmış perakende botları, size günün veya haftanın hava tahminlerini veren hava durumu botları ve sadece bir arkadaşa ihtiyacı olan insanlarla konuşan arkadaş canlısı botlar var.
Fintech sektörü, tüketicilerin finansal hizmetlere yönelik sorgulamalarını ve başvurularını kolaylaştırmak için chatbot’ları da kullanıyor. 2016’da, Montreal’de bir küçük işletme kredi kuruluşu olan Thinking Capital, Facebook Messenger aracılığıyla müşterilerine 7/24 yardım sağlamak için bir sanal asistan kullanıyor. Şirketten kredi almayı umut eden küçük bir işletmenin, 300.000$’a kadar finansman almaya hak kazanabilmesi için yalnızca bot tarafından sorulan temel nitelik sorularını yanıtlaması yeterlidir.
Chatbotların Avantajları ve Dezavantajları
Chatbot’lar, haftanın 7 günü, günde 24 saat müşteri hizmeti ve desteği sağlamak için uygundur. Ayrıca telefon hatlarını serbest bırakırlar ve uzun vadede, destek sağlamak için insanları işe almaktan çok daha ucuzdurlar. Yapay zeka ve doğal dil işlemeyi kullanan sohbet robotları, müşterilerin ne istediğini anlama ve ihtiyaç duydukları yardımı sağlama konusunda daha iyi hale geliyor. Şirketler, müşteri sorguları, yanıt süreleri, memnuniyet vb. hakkında veri toplayabildikleri için sohbet robotlarını da severler.
Bununla birlikte, sohbet botları hala sınırlıdır. Doğal dil işlemede bile müşterinin girdisini tam olarak anlayamayabilirler ve tutarsız yanıtlar verebilirler. Birçok sohbet robotu, yanıtlayabildikleri sorguların kapsamında da sınırlıdır. Bu, oldukça genel geri bildirim verildiğinde duygu, sempati ve kişiselleştirme eksikliği ile hayal kırıklığına yol açabilir. Bir insana ulaşamamaktan kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğine ek olarak, özellikle sık sık özelleştirilmeleri ve güncellenmeleri gerekiyorsa, sohbet robotlarının uygulanması ve sürdürülmesi pahalı olabilir.
Chatbot’lar
Artıları
İnsan işçilerden daha düşük maliyet
7/24 Çevrimiçi
Satış ve pazarlama aracı olarak kullanılabilir
Eksileri
Kullanıcı sorgularını anlamayabilir
Duygudan yoksundur ve kişiselleştirilmemiştir
Kurulumu ve bakımı pahalı/karmaşık olabilir
Chatbot Örnekleri
Bugün, sohbet robotları kurumsal web sitelerinde, e-ticaret platformlarında ve çevrimiçi olarak (web’de veya uygulama aracılığıyla) müşterilere yönelik diğer sitelerde her yerde bulunur. Bunlar, bir ürünün nasıl iade edileceği veya değiştirileceği, para iadesinin nasıl talep edileceği vb. gibi müşteri desteği konusunda yardımcı olabilir.
Kamu politikasına yardımcı olmak ve vatandaşları belirli soruları varsa bilgilendirmek için sohbet robotları da uygulandı. Örneğin, COVID-19 salgınına yanıt olarak, hükümetler ve sağlık hizmeti sağlayıcıları tarafından birkaç sağlık sohbet robotu oluşturuldu. Bu tür sohbet robotları üzerine yakın zamanda yapılan bir araştırma, mevcut sağlık sohbet robotlarının beş temel uygulamasını belirledi:
sağlık bilgisi ve bilgisini yaymak;
kendi kendine triyaj ve kişisel risk değerlendirmesi;
maruz kalma ve bildirimleri izleme;
COVID-19 semptomlarını ve sağlıkla ilgili hususları takip etmek; ve
yanlış bilgi ve sahte haberlerle mücadele
Ayrıca, bu teknolojiler soru sorabilir ve yanıtlayabilir, sağlık kayıtları ve kullanım geçmişi oluşturabilir, formları doldurabilir ve raporlar oluşturabilir ve basit eylemler gerçekleştirebilir. Bununla birlikte, sağlık sohbet robotlarının kullanımı, hem sosyal sistem düzeyinde (yani, tüketicilerin kabul edilebilirliği) hem de teknik sistem (yani, tasarım ve kullanılabilirlik) düzeyinde birçok zorluk ortaya çıkarır.
Siri bir Chatbot mu?
Siri, AI ve ses tanıma yazılımı kullanan bir sohbet robotu türüdür. Amazon’un Alexa (Echo cihazları) ve Google Home gibi diğer örnekleriyle birlikte, bunlar genellikle doğal dilde hem dinlemek hem de yanıt vermek için akıllı hoparlörler veya mobil cihazlara paketlenir.
İlk Chatbot Neydi?
“Chatbot” kelimesi ilk olarak 1992’de ortaya çıktı; ancak ilk chatbot’un 1960’larda MIT profesörü Joseph Weizenbaum tarafından geliştirilen ELIZA adlı bir yazılım programı olduğu düşünülüyor. ELIZA, belirli anahtar ifadeleri tanıyabildi ve açık uçlu sorular veya yorumlarla yanıt verebildi. O zamanki amaç, ELIZA’nın insanların sorunlarını dinleyebilecek ve yazılımın onları anladığını ve onlarla empati kurduğunu düşünmelerini sağlayacak şekilde yanıt verebilecek bir tür terapist olarak kullanılabilmesiydi.
ELIZA’nın bir sürümüyle burada hala etkileşimde bulunabilirsiniz.
En İyi Chatbot Kimde?
Chatbot’lar genellikle belirli şirketler ve belirli amaçlar için oluşturulur. Bu nedenle, pano genelinde sohbet robotlarını sıralamak zordur. Bununla birlikte, çevrimiçi bulunan çeşitli popüler sohbet robotlarını derecelendiren ve derecelendiren birkaç web sitesi vardır. Ancak, bu noktada hangilerinin kesinlikle en iyi olduğu konusunda herhangi bir fikir birliği yok gibi görünüyor.
Pazarlama ve İnovasyon 