CDP Enstitüsü kurucusu

CDP misyoneri David Raab, Boston’daki 2018 Martech Konferansı sırasında müşteri veri platformlarına ilişkin ortak efsaneleri ve gerçekleri paylaştı.
Satıcıdan bağımsız CDP Enstitüsü’nün kurucusu David Raab, Salı günkü MarTech Konferansı oturumunda “CDP Kelliği Tedavi Ediyor: Müşteri veri platformları hakkındaki abartıyı aşmak” başlığıyla CDP’lerin (müşteri veri platformları) neler yapıp yapamayacağına dair görüşlerini paylaştı. .”

Raab, CDP sistemleri hakkındaki mitleri ve gerçekleri derinlemesine incelemeden önce, CDP platformlarının mimarisini, bileşenlerini ve bitişik sistemlerini, aynı zamanda kendi teknoloji tanımını (birleşik, kalıcı bir müşteri veri tabanı sağlayan ve diğer sistemler tarafından erişilebilen bir paket yazılım sistemi) özetledi. .

İlgili Rapor: CDP’ler şu anda neden bu kadar sıcak?

Önerilen makale: iphone 13 hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.

Raab’a göre CDP, tüm müşteri verileri sorunlarını çözebilecek sihirli bir değnek değil. Gerçek şu ki, etkili bir CDP sistemi uygulamaya çalışırken, bir kuruluşun bütçe kısıtlamaları, ekibin becerileri ve mevcut sistemler de dahil olmak üzere pek çok engel zorluklara neden olabilir.

Mitler. Başlangıç olarak Raab, CDP’lerin müşteri deneyimini tüm kanallarda koordine etmeyi amaçlamasının bir efsane olduğunu ve değerlerinin tüm sistemleri birbirine bağlamaya bağlı olduğunu söylüyor. Aynı zamanda CDP’lerin yalnızca pazarlama ekipleri için olduğunun, bunun yerine müşteriyle yüz yüze olan tüm departmanlara fayda sağlayabileceğinin veya yalnızca birinci taraf verilerini yönettiklerinin bir efsane olduğunu söylüyor. Raab’a göre diğer efsaneler arasında CDP’lerin yeni bir teknoloji olduğu veya tüm CDP çözümlerinin aynı olduğu fikri yer alıyor. Aslında Raab, CDP’lerin kapsam ve dikey uzmanlık açısından büyük farklılıklar gösterdiğini söylüyor.

Gerçekler. Raab, CDP’lerin tüm kanallardaki müşteri verilerini koordine ettiği fikrinin aksine, gerçekte en yaygın CDP uygulamasının bir işletmenin analitik ihtiyaçlarına odaklandığını ve ardından tek kanal kişiselleştirmenin geldiğini söylüyor. Ayrıca, CDP’nin değerinin tüm sistemlere bağlanma yeteneğine bağlı olduğu teorisinin yanlış olduğuna inanıyor çünkü birçok CDP kullanım durumu yalnızca birkaç sistemle, hatta yalnızca bir sistemle çalışıyor.

Raab’a göre CDP’ler, uygulama veri depolarıyla senkronize edilecek şekilde tasarlandı; bunların yerini almak için değil. CDP’ler ayrıca üçüncü taraf verilerini de kullanır ve yalnızca birinci taraf verilerine dayanmak zorunda değildir. Ayrıca yalnızca platform tarafından alınan verilere kıyasla harici sistemlerden gelen verilere gerçek zamanlı olarak erişebilirler.

Raab, CDP sistemlerini değerlendirirken bir işletmenin kullanım senaryolarının karar sürecini yönlendirmesi gerektiğini söylüyor.

Raab, “Satıcıları dikkatlice analiz edin” dedi, “Birinin sistemi sizin sistemi kullanmak istediğiniz şekilde kullanıp kullanmadığını öğrenin.”

Raab’ın sunumunun tamamını aşağıda görebilirsiniz.